Educação do Cliente
Customer Education: acelere o aprendizado do seu cliente.
Sobre o curso
Entenda melhor o que é e como aplicar Customer Education (Educação do Cliente) na sua empresa e se tornar um profissional melhor preparado para os novos desafios.
Educação do Cliente (ou Customer Education) é sobre você acelerar o aprendizado do seu cliente para que ele encontre cada vez mais valor no seu produto ou serviço.
Ideal para profissionais de Customer Success e Atendimento que precisam que seus clientes entendam melhor do seu produto e serviço
Profissionais de marketing que gostariam de entender como aliar marketing com educação para gerar novos leads mais qualificados
Donos de pequenas empresas e startups que querem entender como podem ganhar maior fidelidade dos clientes e retenção
Aprenda o que é, métricas e como implementar Customer Education em sua empresa e startup! Vamos falar aqui de teoria de design instrucional, como escolher sua plataforma e você sairá preparado para planejar seu primeiro conteúdo de Customer Education num curso super direto ao ponto, sem enrolação!
Ivan Chagas é polímata e professor online e presencial com mais de 7.000 alunos em três idiomas. Autônomo com um estúdio de design instrucional, ele trabalha educando clientes das empresa produzindo conteúdo educacional, roteiros, cursos completos e gestão de presença online, sempre com foco na educação e geração de novas oportunidades de negócio.
Conteúdo do curso
O que é Customer Education
A base da área, o erro mais comum ao implementar e como estruturar o conteúdo.
Estruturando CEd na empresa
Quem é responsável, como trabalhar em cada área e a pior alternativa de implementação.
Mensurando seu sucesso
As métricas de Customer Education e como medir os resultados.
As principais ferramentas
Base de conhecimento, cursos, webinars, inbound, onboarding e tour no produto.
Design Instrucional: um tour rápido
O que é DI, o que um DI faz e as principais teorias para aplicar na estratégia.
Definindo seu público e sua ementa
Como pesquisar o público-alvo, montar a ementa e escolher o LMS.
O que você vai aprender
- check_circleVocê vai aprender o que é Customer Education e suas principais ferramentas
- check_circleVocê vai sair do curso preparado para montar sua primeira ementa do curso, entendendo como criar uma ementa
- check_circleVai conhecer as principais teorias de design instrucional e o que você precisa aprender pros seu dia a dia
- check_circleConheça as métricas de Customer Education e o que medir, dependendo do seu objetivo
O que está incluído
- smart_display2 horas de vídeo sob demanda
- article12 artigos
- download1 recurso para download
- devicesAcesso no celular e na TV
- all_inclusiveAcesso vitalício
- workspace_premiumCertificado de conclusão
Ivan Chagas
Designer instrucional, gerente de produtos educacionais e criador de conteúdo. Passou por empresas como Amazon, Cisco, Sovos e Aldeia e hoje atua principalmente como desenvolvedor de e-learning — especialista em LearnDash, construindo soluções baseadas em IA já em produção. Mais de 20.000 alunos em quatro idiomas.